El corazón perfecto

Un dia un hombre joven se situó en el centro de un poblado y  proclamó que él poseía el corazón más hermoso de toda la comarca.

Una gran multitud se congregó a su alrededor y todos admiraron y confirmaron que su corazón era el más perfecto, pues no se observaban en el ni máculas ni rasguños.

Todos coincidían en que, sin ningún tipo de dudas,  era el corazón más hermoso que hubieran visto.

Al verse admirado el joven se sintió más orgulloso aún, y con  mayor fervor aseguró poseer el corazón más hermoso de todo el vasto lugar.

De pronto un anciano se acercó y dijo:

"¿Porqué dices eso, si tu corazón no es ni tan, aproximadamente, tan hermoso como el mío?

Sorprendidos, tanto la multitud como el joven, miraron el corazón del viejo y  vieron que, si bien latía vigorosamente, éste estaba cubierto de cicatrices y hasta había zonas donde faltaban trozo y éstos habían sido reemplazados por otros que no encastraban perfectamente en el lugar, pues se veían bordes y aristas irregulares en su derredor.

Es más, había lugares con huecos, donde faltaban trozos profundos. La mirada de la gente se sobrecogió

- ¿Cómo puede él decir que su corazón es más hermoso?, pensaron...

El joven contempló el corazón del anciano y al ver su  estado desgarbado, se echó a reír.

"Debes estar bromeando," dijo. "Compara tu corazón con el mío... El mío es perfecto. En cambio el tuyo es un conjunto de cicatrices y dolor.

"Es cierto," dijo el anciano, "tu corazón luce perfecto, pero yo  jamás me involucraría contigo... Mira, cada cicatriz representa una persona a la cual entregué todo mi amor. Arranqué trozos de mi corazón para entregárselos a cada uno de aquellos que he amado.

Muchos a su vez, me han obsequiado un trozo del suyo, que he colocado en el lugar que quedó abierto. Como las piezas no eran iguales, quedaron los bordes por los cuales me alegro, porque al poseerlos me recuerdan el amor que hemos compartido."

"Hubo oportunidades, en las cuales entregué un trozo de mi corazón a alguien, pero esa persona no me ofreció un poco del suyo a cambio. De ahí quedaron los huecos, dar amor es arriesgar, pero a pesar del dolor que esas heridas me producen al haber quedado abiertas, me recuerdan que los sigo amando y alimentan la esperanza, que algún día –tal vez- regresen y llenen el vacío que han  dejado en mi corazón."

"¿Comprendes ahora lo que es verdaderamente hermoso?"

El joven permaneció en silencio, lágrimas corrían por sus mejillas. Se acercó al anciano, arrancó un trozo de su hermoso y  joven corazón y se lo ofreció.

El anciano lo recibió y lo colocó en su corazón, luego a su vez arrancó un trozo del suyo ya viejo y maltrecho y con él tapó la herida abierta del joven. La pieza se amoldó, pero no a la perfección.

Al no haber sido idénticos los trozos, se notaban los bordes.

El joven miró su corazón que ya no era perfecto, pero lucía mucho más hermoso que antes, porque el amor del anciano fluía en su interior.

ENTREVISTA. Herramientas para las empresas y para la vida.

Luis Sabbi: “El éxito es una forma de transitar la vida”

El referente en coaching de la Argentina definió varios aspectos claves sobre el proceso interactivo que propone concretar los sueños. Las organizaciones, principalmente empresariales, están ante el paradigma de preguntarse hacia dónde van y con qué recursos cuentan para lograr sus objetivos. Como en la vida misma, tener una visión clara es fundamental para saber adaptarse a los vaivenes económicos, sin correrse del eje. El éxito, por lo tanto, es una cuestión de congruencia entre lo que queremos y lo que hacemos.

Nahuel Amore | Dos Florines

Animarse a jugar el partido y no complacerse con mirarlo desde afuera, es parte de la filosofía de vida del coach en efectividad profesional más destacado actualmente en nuestro país. Se trata de Luis Sabbi, autor del reciente libro Soy Éxito, en el cual desarrolla los aspectos principales sobre el liderazgo personal y los ejercicios prácticos a tener en cuenta a la hora de querer concretar nuestros deseos.

Reconocido por su trabajo con deportistas de alto nivel y personajes del ambiente del espectáculo, además de colaborar con empresas y organizaciones nacionales e internacionales, comparte en exclusiva con DOS FLORINES cuáles son los conceptos fundamentales que se relacionan con el proceso de alcanzar nuestras metas. Desde su área de análisis, motiva a las personas a plantearse sus objetivos y planificar, de manera flexible, una serie de pasos para efectivizarlos. En ese marco, el éxito es parte proceso y no un fin en sí mismo.

Para Sabbi, que visitó Paraná en noviembre para brindar el seminario Logrando Éxitos, las preguntas se constituyen como la técnica más importante en el coaching.  Cuestionarnos constantemente es parte del aprendizaje: desde qué queremos hasta qué estamos dispuestos a pagar para obtener los resultados esperados. En este sentido, las experiencias cobran el valor de hacer ampliar las zonas de confort que posibilitan dar respuestas a futuros problemas. De todos modos, de los errores también se aprende.

EL ÉXITO

—En el coaching, ¿se aprende más de los aciertos o de los errores?

—Yo creo que de los errores es de donde más se aprende. Del acierto también. Pero el acierto llega después de varios errores. Cuando vos acertás de una, excepto que seas muy profesional y tengas mucha formación, si yo te pido que lo repliques, no sé si sabés el proceso. Y además no sé si sabés los errores que pueden suceder. En cambio, a través del error, la próxima lo vas a prever. Aparte porque el error duele.

—¿Todos los aciertos tienen que ver con el éxito?

—Te lo digo al revés. El éxito creo que tiene que ver con, primero, tu propia definición de lo que sea el éxito. Y segundo, con que cuando vos te proponés algo y lo cumplís, estás en éxito.

—Si la definición depende de cada uno, ¿qué es para vos el éxito?

—Para mí el éxito tiene que ver con mantenerme cumpliendo lo que quiero hacer. Para mí éxito es sinónimo de congruencia. Porque para algunas personas el éxito puede ser la salud, para otras puede ser el dinero, para otras la fama. Pero achicar la definición a una sola línea es como ir en tu contra, medio macabro. Entonces, el éxito tiene que ver con cumplir lo que digo, pero teniendo dentro de las áreas de mi vida que funcionan como una rueda, la mayor circularidad, el mayor equilibrio: ocuparme del trabajo, mi familia, mi salud, mi tiempo libre, mis comunicaciones. Porque viene la gente y te dice: “Vos no te compraste el auto”. ¿Y si yo no quiero un auto? Por ejemplo, hay gente que te dice: “Escribiste un libro, eso es éxito”. Sí; y también fue éxito firmarlo y también va a serlo si se vende. El éxito no existe. No llegás nunca al éxito, porque enseguida viene otro paso por delante.

—El éxito es como una expectativa…

—Yo creo que es una zanahoria. Y lo bueno de la zanahoria es comerla. Es decir, para mí el éxito es disfrutar. Si yo no estoy disfrutando, no estoy en éxito. Por más que me des un millón de dólares, la mujer más linda del mundo o toda la salud, si yo no puedo disfrutar eso, no estoy en éxito. El éxito es una forma de transitar la vida. Es como estar en entusiasmo, en disfrute, en plenitud. ¿Todo el tiempo? No, imposible. Ningún motor anda al ciento por ciento.

LAS ORGANIZACIONES

—Hablamos siempre de éxito individual porque cada uno se lo plantea. ¿Puede haber colectivo?

—Sí, por supuesto.

—¿Y cómo se unifican criterios?

—Te lo ejemplifico con una organización. ¿Quién es la organización? Somos nosotros tomando decisiones. Pero los objetivos en un equipo son parte de una visión a la cual todos queremos ir, que puede surgir de una propuesta inspiradora. Pero la visión necesita ser como un embudo, donde la boca sea suficientemente amplia como para que las distintas visiones personales puedan entrar. Entonces, entre todos cumplimos la visión de la empresa. Lo que sucede es que muchas veces eso no pasa. Por ahí es una demagogia, donde te das cuenta que esa no era tu visión. Por eso digo que el éxito tiene que ver con la congruencia. Porque si todos estamos de acuerdo con la visión, es fácil darte cuenta cuándo estamos en éxito. Primero porque conseguimos el objetivo grupal. Y segundo porque el objetivo individual está cumplimentado en el grupal, incluso a veces se produce antes.

—¿Cuál es, entonces, el rol del coach?

—Lo que hace el coach, desde mi punto de vista, es invitarte a tener la mayor cantidad de miradas de una misma problemática. Pero tratando de que descubras la que a vos te funciona. Porque si no te podés quedar en un proceso analítico. Entonces, necesitamos invitar a la persona a que vea diferentes opciones, pero que elija y concrete.

—Se dice que la planificación es importante, pero, ¿se puede planificar todo?

—No, pero podés planificar la mayor cantidad de cosas. Y hay quien dice que la planificación para lo único que sirve es para mantenerte en línea con lo que querés. Porque cuando vos salís al ruedo, muchas veces, la planificación cambia. Hay vicisitudes. La planificación es importantísima para delimitar y saber a dónde voy poniendo los pies. Pero tengo que estar abierto y flexible para modificar mi planificación, acorde a los acontecimientos.

TIEMPOS Y VAIVENES

—¿Cómo se mantiene el éxito en el tiempo?

—Si partimos de la base de que el éxito es una forma de hacerlo, la única manera es mantenerlo en el tiempo. Y si querés resultados sustentables, tenés que dar pasos sustentables. Yo para mantener algo en el tiempo, vuelvo a la congruencia y a la importancia del éxito. Porque si hoy pienso así y dentro de un año porque llueve pienso diferente, y porque me caso vuelvo a pensar diferente… La sustentabilidad te la da la planificación y la flexibilidad dentro de la planificación. Pero también necesitás una visión clara para ir hacia allá. Mi visión es el carril por el cual ruedan mis ruedas. No me voy a salir porque yo sé hacia dónde voy; tengo un para qué. Si yo no tengo clara mi visión, termino en cualquier lado y desaparece la sustentabilidad. En otras palabras, la visión bien armada es lo que mantiene la línea para llegar y perdurar en el camino.

—En las empresas, ¿cómo actúa el coach teniendo en cuenta las variables económicas?

—El coach tiene muchas formas de trabajar, porque en realidad no hay recetas. Ahora, en contextos variables, lo que te puede dar un buen coach es la capacidad de adaptarte al cambio, que es lo único que sucede todo el tiempo. Y lo decía Heráclito hace más de 2.500 años. Entonces, un trabajo de coaching te va a dar mejor clima laboral, mejores comunicaciones interpersonales, motivaciones para que el personal tome acción. Eso es lo que te puede dar en épocas de variabilidad económica. También te puede hacer perder el susto. Es decir, te va a dar calma, te va a frenar y te va a preguntar para dónde estás mirando. Miremos qué puede pasar, hablemos con gente que sepa de economía para armar planes alternativos. El 2015 parecería ser un año más que interesante en términos de economía. Pero para mí, Luis Sabbi, si tengo una buena política, puede ser un año excepcional. Porque si la gente no va a estar contenta, ahí tengo laburo. Entonces, vuelvo a las recetas: lo que es bueno para uno, no es bueno para el otro. Si yo tengo la capacidad de adaptarme, puedo ganarle un paso, o adelantarme a la jugada, con lo que viene. Lo que te da la mirada de un consultor externo es que, si vos por tu velocidad no pudiste ver ciertas cosas, te dice por dónde pasaste y no te diste cuenta qué te puede servir. Es decir, puede observar e invitarte a que observes. Y a partir de ahí vos vas a tomar tus decisiones. Pero sería un error tratar de contratar una persona para que decida por vos. Y sería también un error que un consultor externo decidiera por vos.

—Entonces, aquellas empresas que carecen de la figura del coach pero permanecieron en el tiempo con éxito, ¿es porque siempre supieron resolver estas cuestiones?

—Es que en realidad, el coaching lo único que hace es suplantar el lugar de tu abuela sabia. Esa es la verdad. Te lo desmitifico. Hay tipos que naturalmente tienen habilidades interpersonales, de comunicación o comerciales. Ahora, volvamos a lo que es el éxito. Hay empresarios muy grandes y muy exitosos en términos comerciales, pero vos golpeás la puerta de la casa y te atiende una mujer que justo estaba charlando con otro señor. Pero también hay familias exitosas y maravillosas que no llegan a fin de mes. Si nos ponemos en obtener resultados y eso es éxito, hay gente que es súper hábil para conseguirlos; y hay gente que es muy hábil para ganar plata y no tienen otra habilidad. Y hay gente con mucho dinero que son muy buenas personas, como Graciela Borges. Por eso creo que el éxito es una forma de recorrer la vida; es como una actitud. Ahora, yo creo que también necesitamos lograr objetivos, porque podés reconocerte y podés disfrutarlo. Entonces, vas a tener más energía para ir por más. Vas a ir ampliando tu zona de confort y cada vez vas a tener más recursos para manejar mayor cantidad de situaciones. De eso se trata la vida. Vos tomás una decisión, esa decisión tiene una consecuencia y lo único que tenés que hacer después es administrarlas.

ELEGIR ACTUAR

—¿Qué le dirías a aquellas personas cuyas problemáticas sociales las sobrepasan como para pensar estas cuestiones?

—Buenísima pregunta. Les diría que no se lo crean, porque no hay ninguna condición social que no te permita ir por lo que querés. Lo puede pasar es que tardes un poco más o que te tengas que esforzar un poco más. Mirá,un amigo personal nació en una villa miseria, en una casilla donde vivían catorce personas. Y hoy vive en Pinamar, tiene su chalet y cuatro locales, con 40 años. En el medio le dijeron que le quedaban seis meses de vida porque tenía cáncer y que tampoco iba a poder tener familia. Ahora está casado, tiene dos hijos súper sanos, está contento, hace deportes. “Ah, pero esos son casos muy particulares”. Bueno, cada uno se pone la excusa que quiere. Y esto va para todos nosotros. Yo diría que siempre tenés una muy buena excusa para no ir por lo que querés, pero no quiere decir que no lo puedas conseguir. A veces necesitamos empujarnos a lo que queremos hacer, aunque todo parezca decir que no. Pero si elegimos no hacerlo y perdemos las oportunidades, a no quejarnos.

—Se trata, en cierto sentido, de las responsabilidades que debemos hacernos cargo.

—Ciento diez mil millones por ciento de acuerdo. Cualquier persona que trabaje conmigo, sea grupal o individual, puede llegar a odiarme, porque una de las cosas a las que invito es a que te hagas cargo. Por eso te digo, si tomás una elección que tiene una consecuencia, garpala, sea buena o mala, te guste o no, sea efectiva o no. La vas a tener que administrar. Entonces, mucha gente sabe que tiene derechos, pero se olvida que si no cumple con sus obligaciones, esos derechos se pierden. Es un pacto. De hecho, la palabra responsabilidad, etimológicamente significa la habilidad de dar respuestas. No tiene que ver con obedecer o hacer lo que te dicen, sino con dar respuestas a diferentes situaciones conflictivas. Es una actitud, de hacer lo mejor que puedo, pero hacerlo. La única forma de que obtengas un resultado es moverte. Y si no lográs lo que querías, corregilo. Y ahí es cuando entra la flexibilidad. Como en los deportes, un músculo más relajado y flexible tiene mayor rendimiento que un músculo tenso. Ahora, nosotros somos tan vivos que vivimos tensos, no nos relajamos nunca. Vamos en contra de la biología.

El futuro del coaching

“Las herramientas del coaching no son modas, son nuevos paradigmas que apoyan a las personas a que seamos más efectivas. Y sirven para la vida. Es como la Programación Neuroligüística; ahora se habla, pero a todo el mundo le sirve saber comunicarse. Entonces, son herramientas para efectividad. Sobre el futuro de estas herramientas, es como si estuviéramos inventando el martillo y nos preguntáramos por su futuro. Y ya quedó, porque simplifica la manera de clavar un clavo. Son herramientas que lo que puede suceder es que pase el furor de que todos lo estudien o vayan por el mundo haciendo las preguntas del curso que tomaron. Pero te va a quedar la habilidad de preguntarte, de investigar, de saber cuál es tu norte. ¿Esto que te proponen va con tu misión? Estas son preguntas que el coaching invita a hacerte. Mi trabajo yo lo encaro para que la gente se inspire a ir por más. ¡Animate, no mates tus sueños! ¡Vamos por los sueños! Ahora, tus sueños, los vas a conseguir estando despierto. Cuando hablamos de sueños no hablamos de fantasías locas. Hablamos de bajar a la tierra. ¿Estoy dispuesto a hacerlo? Está bueno saber qué precio voy a pagar por mi sueño. Porque todo tiene un precio, y no es solamente económico”.

Sumar, una filosofía para las empresas

“En un equipo deportivo, hay que despejar el factor del resultado. Porque lo más común que se busca es ganar. Y lo más común cuando vos querés ganar a toda costa, es que perdés, porque perdés claridad. Recordemos que, en la mayoría, obtenés cero puntos por perder, un punto por empatar y tres puntos por ganar. Entonces, yo te cambio ganar por sumar, que es lo que necesitamos para salir campeones. ¿En cuál de las dos opciones tenés más posibilidades de sacar un resultado positivo: en ganar o en sumar? Sumar, por supuesto. De hecho, si pierdo, también aprendo y sumo. En realidad, esto es un campeonato, una empresa, la vida. Y por cierto, acá hay una frase fundamental: ‘Pequeños pasos dados con continuidad, generan grandes resultados’”.

-        Para Luis Sabbi, las empresas deben adaptarse todo el tiempo y saber elegir.

-        “El coaching suplanta el lugar de la abuela sabia”, definió el referente argentino en coaching.

Liderazgo orientado al servicio

Ante la realidad dinámica que nos rodea, la infinidad de estímulos de todo tipo que recibimos a diario, la velocidad con la que suceden los acontecimientos, los cambios constantes,  el bombardeo de información y la necesidad actual de ocuparnos de las personas, el líder de hoy necesita tener claridad sobre como manejar y manejarse ante el cambio al que esta sometido su rol. Este cambio esta pasando de un liderazgo administrativo y de recursos a un liderazgo orientado al servicio, que involucra a los componentes del equipo desde un plano más integral. Dejando de liderar y gestionar recursos para pasar a liderar y gestionar personas.

Se trata de un liderazgo enfocado en las personas, tanto en la relación con el cliente, como en el desarrollo y formación de los colaboradores. La manera actual de hacer negocios implica poner el centro del enfoque en el cliente, al mismo tiempo que en el empleado. (Cliente interno y Cliente externo) Por esta sencilla razón es esencial la contribución del líder orientado al servicio. Este promueve el aprendizaje, desarrollo y formación de su personal y así contribuir a la capacidad para servir al cliente y hacer marcar claramente un diferencia destacada.

El líder efectivo utiliza su poder para servir. Esta disponible para sus liderados, para sus colegas y para lo que haga falta realizar. No tiene empacho en realizar tareas cooperando con lo que hace falta. Muestra congruencia entre lo que dice y lo que hace, sabe que el mayor diferencial de la organización son las personas con sus talentos y su cultura, sumada a la cultura organizacional y es por esto que apoya el desarrollo de las personas buscando desplegar el potencial de cada uno según el estilo imperante en dicha cultura. Presta especial atención a los aspectos informales de la conducción siendo así catalizadores del desarrollo humano de la empresa y del compromiso con la calidad de servicio de los empleados. Ya que el primero en estar orientado a servir es el mismo.

Esta atento, escuchando y observando para aprender y adquirir la mayor cantidad de experiencia posible que lo apoye a seguir creciendo y tener más herramientas para realizar un mejor servicio. Su objetivo es sumar valor en su vida y por consiguiente en la vida de quienes lo rodean. Su energía no esta puesta en buscar errores para corregir, sino en aprender de cada situación para disfrutar en caso de obtener sus logros o de corregir los desvíos para volver a intentar con el conocimiento adquirido del error. Tampoco esta centrado en conseguir resultados únicamente económicos, aunque tiene claro que esta es una tarea necesaria, porque de fomentar este enfoque como único fin perdería solvencia en la creación de valor en el servicio al cliente con la normal caída en la percepción del servicio y la satisfacción de dicho cliente.

Por otra parte los empleados necesitan un sentimiento de pertenencia a su organización y un trabajo en equipo que los aliente y haga sentir respaldados. Requieren una guía que les señale unos estándares altos y les muestre un camino coherente y congruente. Esta es la responsabilidad que han de asumir los líderes orientados al servicio en el nuevo contexto. Se trata entonces, de una dirección de personas que logra interrelacionar de modo coherente los aspectos económico, social y ético de la organización y sus integrantes.

Este líder, sabe y utiliza en poder del reconocimiento hacia el y hacia los demás. Busca sus objetivos, cuando los encuentra se estira para alcanzarlos y al hacerlo se  apodera de su resultado, se hace dueño de ellos. Una vez que se adueño de los resultados hace un una buena utilización de estos. Los usa para crear valor en su vida y la de su entorno. Disfruta enormemente tanto de haberlos conseguido como de tener la posibilidad de compartirlos y apoyar a otros a conseguir los suyos. Pero además disfruta a la par el logro de sus colaboradores, entorno directo o liderados. Se retroalimenta del éxito de su entorno ya que si estos están logrando sus metas el también lo está haciendo.

Suele ser mentor, consultor, consejero y lo que haga falta para apoyar a su entorno a alcanzar sus objetivos. Su empatía esta altamente desarrollada y cuando digo empatía no hablo de que entienda y justifique cualquier emoción presente en sus liderados o que trate de complacer a todo el mundo, sino de su capacidad de estar presente y escuchando los sentimientos de los demás y tenerlos en cuenta al momento de tomar sus decisiones estratégicas creando así un flujo de energía positiva en el equipo. Esta capacidad les permite lograr mayor lealtad de sus dirigidos y conservar a sus seguidores entusiasmados y activos en sus funciones.

Quien logre escuchar y comprender los sentimientos de los demás, estará logrando afinar una especie de brújula emocional que le ayudará a llevar a buen puerto sus palabras y acciones. Esta habilidad les permite reconocer y satisfacer las necesidades de las personas que los rodean, sean clientes, jugadores, colaboradores, empleados o jefes. Son accesibles y saben escuchar lo que los demás tienen para decirles. Nos sentimos a gusto cuando estamos con ellos y percibimos un espacio para poder contarle lo que sea, logrando ver su genuino interés por lo que estamos diciendo y obteniendo respuestas adecuadas.

Todas las personas tenemos una especie de radar emocional que nos permite descubrir  o nos advierte cuando los demás faltan a la sinceridad o están tratando de manipularnos. El arte de gestionar bien las relaciones y liderar de manera efectiva esta íntimamente ligado a la congruencia y honestidad del líder. Pero para que un líder logre manifestar congruencia y honestidad, es condición sine qua non que primero establezca contacto con sus propios valores y visión, haya alcanzado la habilidad de ver y enfocarse en lo positivo de lo que lo rodea, tenga cierta estabilidad emocional, y logre luego sintonizar con todo esto en el grupo o equipo que lidere. ¡Ojo! Muchas veces confundimos la empatía con la amabilidad.

La amabilidad. Una persona amable puede ser muy buena persona y no necesariamente tener la habilidad de ser empática. Todo esto parece sencillo pero suele ser una decisión de vida consciente ya que de otra manera es muy complicado lograr movilizarnos y movilizar a otros en la dirección adecuada. Es necesario tener absolutamente claro que trabajar en equipo es mucho más efectivo y redituable que trabajar solo. Es necesario valorar y reconocer a los integrantes de nuestro equipo y la importancia de cada una de sus funciones por más pequeñas o grandes que sean.

El líder de servicio es un ser que inspira a los demás a ir por más, a mejorar como integrantes del equipo pero empezando por ellos mismos como personas. Contagia entusiasmo y deseos de hacer, de sumar valor, de desarrollarse, de compartir logros y apoyar a los demás, de valorar a las personas y reconocerlas, a desarrollar la empatía  y por consiguiente, es además un formador natural de nuevos líderes alienados con la cultura de la organización y orientados a servir.

Te cuento una pequeña anécdota de manera ilustrativa:

En el año 2007 aproximadamente  fui contratado por una firma que era agente exclusivo de una conocida marca de computadoras, reproductores musicales y teléfonos de alta gama, para gerenciar sus operaciones en un también conocido centro comercial de la zona norte de Buenos aires.

Mi trabajo era coordinar y supervisar el trabajo de 13 vendedores de entre 20 y 27 años divididos en dos turnos. Mañana y tarde.

Un domingo cualquiera se acerca uno de los vendedores, (Una gran persona, excelente vendedor y buena influencia en el equipo) vamos a llamarlo Francisco en este caso, y se dio el siguiente diálogo:

Francisco: Luis, tengo un problemita, ¿me podes ayudar?

Luis: Claro, contame que sucede:

F: es algo simple, mañana lunes es el unico dia en que ponen a la venta las entradas para el recital al que quiero ir. Pero es por la mañana y se superpone con mi horario.

L: Aham… y donde esta el problema?

F. bueno, queria consultarte si puedo llegar más tarde mañana?

L: ¿Más tarde cuánto?

F: Calcula que unas 2 o 3 hs.

L: Ok. ¿Cuál es el movimiento del local mañana en esa hora?

F: Con cara de incredulidad. ¿…? ¿Cómo? No entiendo.

L: ¿Qué cuál es el movimiento del local un lunes a la mañana? ¿Hay mucho para hacer, poco, más o menos? ¿El local te necesita o esta bien cubierto? ¿Cuántas personas vienen mañana? ¿Quién tiene franco? ¿Los que quedan pueden manejarse solos? ¿ellos no tienen problema en que llegues más tarde?

F: Ah ok, ya entendí. Bueno, el local los lunes a la mañana casi no tienen movimiento. El franco lo tiene Virginia. Y Quedan Rodrigo y el flaco. Con dos personas hasta las 11:30 esta muy bien cubierto el local. Lo que no hice fue ver si ellos estarían de acuerdo.

L: OK. Entonces tendrías que ver si ellos están de acuerdo. Y en caso de que estuvieran yo no tengo problemas. Siempre y cuando compenses al local.

F: ¿Y cómo tendría que compensarlo?

L:_ Devolviéndole las horas que el local te dá. O sea, yo no tengo problemas en que vayas, claramente el local no deja de funcionar si no estas esas horas. Pero tu compromiso es de 6hs con el local. ¿Cuándo se las devolverías?

F: Cuándo pueda. El otro lunes, el martes, un miércoles… decime vos.

L: No señor. Para nada querido amigo… yo no tengo nada que ver. ¿Qué día te necesita más el local?

F: Eh pero que vivo… el día que más me necesita el local es un sábado o domingo por la tarde.

L: Es cierto, veo que lo tenes claro. ¿Qué día preferís devolver las horas, el sábado o el domingo?

F: Pero Luis, casi haría doble turno si me quedo esas 3hs. (Con cara de estar muriéndose de dolor de estomago)

Luis: Estimado Fran, yo no necesito las horas, vos necesitas las horas. Yo no tengo problema en dártelas, ya que el local puede manejarse solo. Pero si te tomas las horas para algo que te beneficia a vos y que de otra manera perderías, considero justo que se las devuelvas al local cuando el local las necesite. ¿No te parece?

Francisco: es cierto, cuando tenes razón tenes razón. ¿Que día queres que venga?

Luis: Fran yo no tengo nada que ver en esto. La respuesta la tenes vos. ¿Qué día te necesita más el local en esta época del año?

Fran: El sábado las compenso. ¿Si?

Luis: Perfecto. Tenemos un trato. Eso si… asegurate que los chicos estén de acuerdo.

En este ejemplo podemos ver entre otras cosas, como logro que Francisco no solo se comprometa con un horario que le sirva al local, sino que comprenda e identifique parte de las necesidades del local y su movimiento comercial. También que el se ocupe de que sus compañeros lo apoyen y a la vez compensar su gran trabajo dándole algo que el valora. (El tiempo para ir a comprar las entradas para el recital de una banda que le gusta)

También logro que comprenda que el que toma las decisiones soy yo, pero basandome en la necesidad del local. Como si el mismo fuera un ser vivo. Y colocando la situación en 3 ejes. Francisco, el local y el supervisor  o gerente.

Creo que este es un buen ejemplo, en un caso real vivido por mi. De un estilo de liderazgo efectivo. El líder efectivo deja mucho más que directivas. El líder efectivo, muestra una forma o manera de hacer las cosas.

Esperando haberte sido de utilidad

Luis Sabbi

¿Cuándo llegan las cosas?

Pedimos, rezamos, rogamos, oramos, despotricamos, conversamos, decimos, nos quejamos etc., esperando que las cosas sean como deseamos.

El asunto es: ¿cuándo llegan todas estas cosas?

Las cosas no llegan cuando nosotros decidimos, tampoco cuando nos gustaría que lleguen, mucho menos cuando creemos estar preparados, ni siquiera llegan con aviso. Las cosas querido lector, llegan cuando llegan.

Si bien coincido con el dicho, de que no se nos da nada que no podamos manejar y el que dice: Las cosas llegan cuando estamos preparados para recibirlas y que esto parecería contradecirse con lo expresado en el párrafo anterior, deseo ampliar mi idea.

Digo que las cosas llegan cuando llegan, porque considero que el gran desafío consta en animarnos, atrevernos, abrirnos, poner el coraje y la valentía por delante y atrevernos a aceptar y recibir esta llegada.

¿Cuántas veces, ha llegado o se concreta lo que tanto tiempo deseamos y los miedos, prejuicios, malas experiencias del pasado, dolores, resentimientos, creencias limitantes y demás yerbas hacen su aparición desbaratando las más sagradas y alegres posibilidades?

Por esto querido amigo, si por fin llega a tu vida aquello que tanto deseaste, aquellos por lo que vibraba tu corazón, sea un trabajo, una nueva casa, una pareja, un hijo o lo que sea, por favor, abrite, atrevete, tomalo, animate, jugatela o como quieras llamarlo, pero aceptalo, apoderate de ello, adueñate de tu deseo, disfrutalo y definitivamente se feliz.

Espero te agrade el post pero más deseo serte de utilidad.

Luis Christian Sabbi

El líder orientado al servicio

Ante la realidad dinámica que nos rodea, la infinidad de estímulos de todo tipo que recibimos a diario, la velocidad con la que suceden los acontecimientos, los cambios constantes,  el bombardeo de información y la necesidad actual de ocuparnos de las personas, el líder de hoy necesita tener claridad sobre como manejar y manejarse ante el cambio al que esta sometido su rol.

Este cambio esta pasando de un liderazgo administrativo y de recursos a un liderazgo orientado al servicio, que involucra a los componentes del equipo desde un plano más integral. Dejando de liderar y gestionar recursos para pasar a liderar y gestionar personas.

Se trata de un liderazgo enfocado en las personas, tanto en la relación con el cliente, como en el desarrollo y formación de los colaboradores. La manera actual de hacer negocios implica poner el centro del enfoque en el cliente, al mismo tiempo que en el empleado. (Cliente interno y Cliente externo) Por esta sencilla razón es esencial la contribución del líder orientado al servicio. Este promueve el aprendizaje, desarrollo y formación de su personal y así contribuir a la capacidad para servir al cliente y hacer marcar claramente un diferencia destacada.

El líder efectivo utiliza su poder para servir. Esta disponible para sus liderados, para sus colegas y para lo que haga falta realizar. No tiene empacho en realizar tareas cooperando con lo que hace falta. Muestra congruencia entre lo que dice y lo que hace, sabe que el mayor diferencial de la organización son las personas con sus talentos y su cultura, sumada a la cultura organizacional y es por esto que apoya el desarrollo de las personas buscando desplegar el potencial de cada uno según el estilo imperante en dicha cultura. Presta especial atención a los aspectos informales de la conducción siendo así catalizadores del desarrollo humano de la empresa y del compromiso con la calidad de servicio de los empleados. Ya que el primero en estar orientado a servir es el mismo.

Esta atento, escuchando y observando para aprender y adquirir la mayor cantidad de experiencia posible que lo apoye a seguir creciendo y tener más herramientas para realizar un mejor servicio. Su objetivo es sumar valor en su vida y por consiguiente en la vida de quienes lo rodean. Su energía no esta puesta en buscar errores para corregir, sino en aprender de cada situación para disfrutar en caso de obtener sus logros o de corregir los desvíos para volver a intentar con el conocimiento adquirido del error. Tampoco esta centrado en conseguir resultados únicamente económicos, aunque tiene claro que esta es una tarea necesaria, porque de fomentar este enfoque como único fin perdería solvencia en la creación de valor en el servicio al cliente con la normal caída en la percepción del servicio y la satisfacción de dicho cliente.

Por otra parte los empleados necesitan un sentimiento de pertenencia a su organización y un trabajo en equipo que los aliente y haga sentir respaldados. Requieren una guía que les señale unos estándares altos y les muestre un camino coherente y congruente. Esta es la responsabilidad que han de asumir los líderes orientados al servicio en el nuevo contexto. Se trata entonces, de una dirección de personas que logra interrelacionar de modo coherente los aspectos económico, social y ético de la organización y sus integrantes.

Este líder, sabe y utiliza en poder del reconocimiento hacia el y hacia los demás. Busca sus objetivos, cuando los encuentra se estira para alcanzarlos y al hacerlo se  apodera de su resultado, se hace dueño de ellos. Una vez que se adueño de los resultados hace un una buena utilización de estos. Los usa para crear valor en su vida y la de su entorno. Disfruta enormemente tanto de haberlos conseguido como de tener la posibilidad de compartirlos y apoyar a otros a conseguir los suyos. Pero además disfruta a la par el logro de sus colaboradores, entorno directo o liderados. Se retroalimenta del éxito de su entorno ya que si estos están logrando sus metas el también lo está haciendo.

Suele ser mentor, consultor, consejero y lo que haga falta para apoyar a su entorno a alcanzar sus objetivos. Su empatía esta altamente desarrollada y cuando digo empatía no hablo de que entienda y justifique cualquier emoción presente en sus liderados o que trate de complacer a todo el mundo, sino de su capacidad de estar presente y escuchando los sentimientos de los demás y tenerlos en cuenta al momento de tomar sus decisiones estratégicas creando así un flujo de energía positiva en el equipo. Esta capacidad les permite lograr mayor lealtad de sus dirigidos y conservar a sus seguidores entusiasmados y activos en sus funciones.

Quien logre escuchar y comprender los sentimientos de los demás, estará logrando afinar una especie de brújula emocional que le ayudará a llevar a buen puerto sus palabras y acciones. Esta habilidad les permite reconocer y satisfacer las necesidades de las personas que los rodean, sean clientes, jugadores, colaboradores, empleados o jefes. Son accesibles y saben escuchar lo que los demás tienen para decirles. Nos sentimos a gusto cuando estamos con ellos y percibimos un espacio para poder contarle lo que sea, logrando ver su genuino interés por lo que estamos diciendo y obteniendo respuestas adecuadas.

Todas las personas tenemos una especie de radar emocional que nos permite descubrir  o nos advierte cuando los demás faltan a la sinceridad o están tratando de manipularnos. El arte de gestionar bien las relaciones y liderar de manera efectiva esta íntimamente ligado a la congruencia y honestidad del líder. Pero para que un líder logre manifestar congruencia y honestidad, es condición sine qua non que primero establezca contacto con sus propios valores y visión, haya alcanzado la habilidad de ver y enfocarse en lo positivo de lo que lo rodea, tenga cierta estabilidad emocional, y logre luego sintonizar con todo esto en el grupo o equipo que lidere. ¡Ojo! Muchas veces confundimos la empatía con la amabilidad. La amabilidad. Una persona amable puede ser muy buena persona y no necesariamente tener la habilidad de ser empática. Todo esto parece sencillo pero suele ser una decisión de vida consciente ya que de otra manera es muy complicado lograr movilizarnos y movilizar a otros en la dirección adecuada. Es necesario tener absolutamente claro que trabajar en equipo es mucho más efectivo y redituable que trabajar solo. Es necesario valorar y reconocer a los integrantes de nuestro equipo y la importancia de cada una de sus funciones por más pequeñas o grandes que sean.

El líder de servicio es un ser que inspira a los demás a ir por más, a mejorar como integrantes del equipo pero empezando por ellos mismos como personas. Contagia entusiasmo y deseos de hacer, de sumar valor, de desarrollarse, de compartir logros y apoyar a los demás, de valorar a las personas y reconocerlas, a desarrollar la empatía  y por consiguiente, es además un formador natural de nuevos líderes alienados con la cultura de la organización y orientados a servir.

Esperando serte de utilidad

Luis Sabbi

Un comunicador efectivo hace simple lo complicado.

Un líder efectivo tiene la capacidad de comunicar con claridad y de esta manera hacer simple lo complicado. Este es uno de los puntos sobre los que más me gusta escribir y disertar, ya que entiendo el proceso de la comunicación como uno de los factores clave en los conflictos.

Es muy común, al comenzar a indagar en las organizaciones, encontrarnos con malos entendidos, comunicaciones realizadas parcialmente, o con exceso de detalles, enojos y sentimientos heridos, descontentos y una infinidad de asuntos relacionada a la falta de efectividad en la comunicación. También es normal, al conversar con las personas, encontrarnos con que todos creemos tener claro el tema “comunicación”. Lo primero que surge es: Comunicación igual “Emisor – Receptor” algunas personas van más allá y hasta agregan “mensaje” en la ecuación. Y otras, ya no tantas, tienen mayor claridad teórica y logran recordar palabras como: ¨canal¨ o “feedback”.  ¿Pero a qué me refiero con tener claridad teórica? Básicamente a que la gran mayoría de las personas al hablar de comunicación hablan de palabras, conceptos, definiciones aprendidas de los libros o cursos realizados o de lo que creen que deben responder para sacarse una buena nota. (Es impresionante como nos ha marcado la escuela secundaria y su sistema de evaluación en este sentido)

Pero vayamos a lo que nos interesa, o mejor dicho (hablando de comunicación) a lo que me interesa comunicar en estas líneas.

La comunicación, para comenzar, es una acción que tomamos en común con otros para comprender al otro, hacernos comprender o comprendernos mutuamente. En resumen buscamos realizar una acción en común que es la de comunicar.

Si miramos la palabra comunicación y nos permitimos jugar un poco con ella. Vemos que las primeras cinco letras forman la palabra común y la últimas cuatro letras, forman la terminación ción que indica acción de, pero que yo voy a usar como simplemente acción. Haciendo este juego entonces, encontramos común y acción en una palabra que nos inspira a realizar una acción en común. La de comunicar. Tal vez la única acción en común que tomemos sea la de no hacer nada, pero la comunicación fue en común entre ambas partes. Emisor y receptor. Con lo que permito deducir que la palabra comunicación tiene en su raíz la propia definición de la misma. Comunicarnos es aquellos que los seres humanos realizamos para tomar acciones en común.

Me permito hacerle, querido lector, una pregunta bastante sencilla. ¿Si Ud estuviera en Francia y quisiera que lo entiendan, en que idioma debería comunicarse? La respuesta salta a la vista. Ya me lo imagino pensando algo tipo: “En francés Luis. Obvio” con ese tono que solemos usar para responder preguntas obvias. Y es verdad, la pregunta es MUY obvia y la respuesta más aún. Sin embargo muchos de los líderes, profesionales,  actores, deportistas, educadores y gente como Ud o yo, que he conocido, cuando queremos comunicar algo, hablamos en alemán, aunque nuestro interlocutor sea francés. Creáme.

Permítanme ampliar el tema. Cuantas veces, nos encontramos o escuchamos a otros decir: “No es lo que quise decir”, “No fue mi intención”, “Pero ¿que pasa, hablo en turco…?“ El simple hecho de pronunciar estas frases nos dejan saber que la comunicación no se estableció de manera efectiva. En la comunicación intervienen varios actores y cada uno de ellos tiene un porcentaje propio de lo que llamare responsabilidad en la comunicación. El 100% de la responsabilidad sobre un mensaje es del emisor querido lector. Si, del emisor. Tan obvio como que si estoy en Francia y quiero ser comprendido debo hablar en francés. Si ud es un profesional de la salud, por poner un ejemplo y pretende que yo, un simple mortal comprenda todos los términos técnicos y nombres científicos de las cosas, déjeme decirle que será bastante complicado. Primero porque yo no tengo la responsabilidad de saber y segundo porque seguramente no me interesen todos esos términos científicos. Si ud quiere ser comprendido hable como su receptor comprenda, o diciéndolo de otra manera, hable como su receptor necesita que le hablen. ¿Una clave? Sencillo entendemos todos.

Proceso de la comunicación

Todo líder que pretenda alcanzar objetivos debería tener sumamente claro este proceso y además utilizarlo. Al comprender y dimensionar correctamente este proceso, podremos darnos cuenta, porque es tan o más  importante el proceso de escuchar activamente, como el de hablar.

Lo primero que necesito para comunicarme es tener un “que” comunicar. Una idea llamémosle. Entonces me convierto en el EMISOR que tuvo esta IDEA o “que” para comunicar. Una vez que ya se lo que quiero decir, necesito CODIFICARLO. O sea bajarlo a una idioma, ordenar las ideas y que todo ese “que” o idea tome un sentido. Luego de codificarlo, lo que me queda es un mensaje que quiero transmitir. ¿Hasta acá es bastante claro verdad? ¿Cómo sigue este proceso? Bien. Una vez que tengo el mensaje, voy a necesitar un CANAL. El canal es el medio por el que enviaré el mensaje. Puede ser verbal, escrito, grabado en voz, en video, una pancarta, un globo aéreo, un libro (como en este caso) o lo que la creatividad cree. Esta canal es lo que hará posible que mi mensaje llegue al famoso RECEPTOR. Hasta este punto, en mayor o menor medida, es lo que nos explica en la mayoría de los establecimientos educativos de nivel secundario y para mucha gente es el final del proceso. Pero dejame contarte que una vez que el receptor recibe el mensaje, siguen ocurriendo cosas. En primer lugar el receptor va a DECODIFICAR este mensaje, haciendo su propia INTERPRETACIÓN del mismo (¿Les suena la frase: Me mal interpretaste, lo que quise decir era que…? Bien. A eso me refiero con interpretar) y esta interpretación va a generar una determinada CONDUCTA en el receptor, que va a ser lo que nos dé el FEEDBACK (o retroalimentación) a nosotros, los emisores, de si la comunicación se produjo o no de manera efectiva.

Pero hay más. La programación Neurolingüística, nos explica bastante sobre los procesos de comunicación. Veamos algunos de manera bastante superficial, pero como para saber un poco más sobre el tema.

El mundo y los acontecimientos que en él se producen son percibidos por nosotros  a través de los cinco sentidos. Vista, gusto, olfato, oído y las sensaciones. Pero estos sentidos y sus percepciones se verán alterados o modificados por la manera en que nos hemos acostumbrado a que es el mundo para nosotros o el mapa que tenemos trazado sobre un tema determinado. Por ejemplo: Una persona puede decir, -Hola gordito. De manera cariñosa, y el receptor del mensaje ofenderse porque tiene un asunto pendiente con su estado físico y sus kilitos de más. Otro ejemplo valido para clarificar el punto es imaginar que le pedimos a varias personas que hagan un dibujo determinado. Podría ser, dibujar una familia feliz sin mirar lo que dibujan los otros. Al mirar el resultado de los diferentes dibujos, veremos que feliz para algunos es una casa, un árbol, un perro, mamá, papá y dos chicos. Para otros será papá, una hermanita y una hamaca. Para otros será un día de sol, con mamá, papá, seis chicos, una lancha, la bicicleta, el auto y el perrito, para otro podría ser una mesa con la comida servida, otro podría dibujar a la familia armando el arbolito de navidad o mirando TV. En fin, cada uno dibujaría lo que para ellos es “felicidad” acorde al mapa que tiene en su cerebro sobre la palabra. Por eso uno de los principios de la PNL es que el mapa no es el territorio. O sea, lo que en mi mente se representa como realidad, solo es el mapa que hay en mi cerebro sobre esa realidad. No es necesariamente “la” verdad o el territorio. Una vez que comienzo a moverme por el territorio, tengo una noción más cabal sobre ese mapa. Este mapa mental, son imágenes, supuestos, historias que determinan nuestro modelo de interpretar el mundo y nuestra manera de actuar. Se le llama mapa mental porque est-an en nuestra mente y dirigen nuestros actos y porque los construimos a partir de nuestras experiencias.

Algunos de nuestros mapas y algunos de los mapas de los demás, están cambiando continuamente. Razón por la cual, mientras más alternativas utilicemos, mayor posibilidad tendremos de ser efectivos en nuestras acciones. Es imposible captar el territorio en su totalidad, por eso filtramos lo que necesitamos para subsistir en los diferentes momentos de nuestra vida a través de los mapas. Los mapas no tienen nada de bueno ni nada de malo, simplemente son. Es importante saber y tener en cuenta que todos los mapas son válidos.

Resumiendo, las características de los mapas mentales son:

Son naturales. Todo el mundo los tiene.

Nos aportan estabilidad.

Vemos el mundo a través de ellos.

Vivimos dentro de ellos.

Nos pertenecen

Cambian y evolucionan con las nuevas experiencias.

Son mecanismos, comportamientos y formas de ver la vida, que nos han funcionado hasta hoy y que esperamos que sigan funcionándonos en el futuro.

Les dan forma a nuestras creencias a medida que vamos aplicándolos en nuestra vida.

Corroboramos nuestras creencias, los realimentándolos, confirmándolos y reconfirmándolos todo el tiempo hasta que los hacemos concientes y tal vez decidamos comenzar a modificarlos.

Ahora bien, las personas, como decía anteriormente, percibimos el mundo a través de nuestros sentidos, experiencias de vida, creencias, sentimos etc. y desde allí iremos creando los diferentes mapas mental con los que filtraremos la información que recibamos. Hay tantos mapas mentales como personas en el mundo. Pueden ser similares pero difícilmente encontremos dos iguales.

Si bien casi todas las personas, vemos, oímos y sentimos. Algunas tenemos mayor preponderancia que otras en alguno de estos sentidos. Por eso, suele decirse que una persona es mayormente visual (ve el mundo en termino de colores, brillo, cosas, lugares y representaciones visuales. Como si fuera una fotografía) hay personas mayormente auditivas. (oyen el mundo, tienen recuerdos de sonidos, palabras, canciones, tonos de voz, etc. Como si guardaran una grabación sonora del momento.) y hay personas mayormente Kinestésicas. (perciben el mundo a través de sensaciones, aromas, emociones, vibraciones. Como si guardaran un registro emocional, sensorial del momento)

¿Pero que tiene que ver esto con la comunicación? Mucho mi querido amigo y acá te pido que volvamos a recordar Francia y su bello idioma. Hablarle a una persona mayormente auditiva en términos como el color del mar aquel día donde el sol brillaba intensamente. O los maravillosos paisajes que hemos visto en nuestras vacaciones es igual que hablarle a un francés en alemán. Si bien comprenderá mucho más que el francés oyendo alemán, no se sentirá atraído por la conversación, ni por la historia y muchos menos se tentará con conocer el lugar. Ya que el necesita conocer que sonidos había. ¿La música era bella? ¿Tenía un volumen? ¿Cómo era el sonido del mar, podía oírse o había tanta gente que el murmullo tapa ese armónico sonido?.

Igualmente al kinestésico no le interesará nada de esto. Ya que el querría saber: ¿hacia frio, calor, el sol quemaba en la piel, estaba pegajosamente húmedo? ¿Cómo me sentiría ahí, a gusto o incómodo? ¿Cuá era la sensación de estar en la inmensidad de la naturalaza, se podía sentir el viento en la cara?

Si yo quisiera que esta persona me comprenda y sienta el deseo de ir a esos lugares, necesito hablarles como ellos entienden. Y para esto, va a ser fundamental que escuche y observe la mayor cantidad de datos posibles de mi interlocutor. De aquí la famosa frase: Tenemos dos oídos y una boca. Para escuchar el doble de lo que hablamos. A la que yo le sumaría, que también tenemos dos ojos para observar el doble de lo que hablamos.

Ahora bien, si con todo esto, aún no puedo saber como ser efectivo al momento de comunicar, lo más efectivo es hablar utilizando todos los estímulos posibles, tanto visuales, auditivos como kinestesicos. Quedaría algo como esto: Fui a un lugar maravilloso, cálido y muy silencioso. Tanto que podía oír el sonido del viento deslizándose por mi cara, mientras miraba la belleza de aquel inmenso lago de aguas verde esmeralda al los pies de la enorme e imponente montaña, sintiéndome talmente a gusto en medio del fresco silencio reinante bajo el majestuoso cielo celeste. Con lo visto hasta este momento, espero haber agregado claridad para que comprender que el simple hecho de decirlo o escribirlo no necesariamente establece la comunicación.

Un líder efectivo, logra comunicar con claridad lo que necesita la mayor parte del tiempo a la mayor cantidad de personas y sino lo logra estará buscando la mejor manera hacerlo.

Él sabe que el 100% de la responsabilidad esta en quien quiere ser entendido (en este caso el) pero también sabe que el mensaje, su codificación y su canal son trascendentes en este proceso alcanzado un 80% de responsabilidad. Por esta razón jamás mandaría un mensaje de texto para comunicar algo urgente e importante, ya que sabe que a veces estos no llegan o no son leídos a tiempo. Tampoco enviaría un mail en un caso similar, ya que experimento en carne propia como los mails se pierden en el ciber espacio, van a parar a las bandejas de correo no deseado o simplemente no son abiertos a tiempo. Este líder, poniendo en acción su efectividad, lo que haría sería comunicar personalmente en primer instancia o por teléfono (tampoco dejaría un mensaje en una contestadota telefónica) en todo caso. Y seguramente este líder se aseguraría de que su interlocutor comprendió y entendió, o sea decodifico el mensaje tal cual el quería comunicarlo. Ya que sabe que hay un 60% de la responsabilidad, para que una comunicación sea efectiva, que esta en manos del receptor y su repregunta para asegurarse de haber comprendido. Comprender lo que se quiere decir no necesariamente nos da la habilidad de ser claros al comunicar. Pero si, nos acerca mucho más a encontrar las herramientas adecuadas para hacerlo. Considero que es prácticamente imposible comunicar algo de manera clara y efectiva si no escucho y observo a mi interlocutor y audiencia. Y cuando hablo de escuchar, quiero aclarar que es un proceso que permanece presente cuando estoy hablando y no solo cuando el otro es el que lo hace.

Me permito cerrar mi participación en este capitulo con un texto, que al menos para mi es muy gracioso, que ejemplifica a la perfección algunas situaciones que suelen generarse debido a la falta de una comunicación efectiva en las organizaciones y sus consecuencias. Este texto me fue entregado por un gran amigo en una hoja fotocopiada hace ya muchos años y ahora circula por Internet como tantas otras historias de este tipo.

Yo la llamo: La historia del Cometa Haley

La siguiente es una de esas típicas situaciones de "incomunicación corporativa"...

El Presidente de la compañía le dice a su Gerente General:

"El lunes próximo, a eso de las siete de la tarde el cometa Halley se hará visible. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años. Reúna a todo el personal en el patio de la fábrica, todos usando casco de seguridad, que allí les explicaremos el fenómeno. Si llueve, este raro espectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo, en ese caso entraremos al comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema".

El Gerente General al Jefe de Producción:

"Por orden del presidente, el lunes a las siete aparecerá sobre la fábrica el cometa Halley. Si llueve reúna a los empleados con casco de seguridad y llévelos al comedor, donde tendrá lugar un raro espectáculo, que sucede cada 78 años a ojo desnudo".

El Jefe de Producción al Supervisor:

"A pedido de nuestro gerente general, el científico Halley de 78 años, aparecerá desnudo en el comedor de la fábrica usando casco, porque va a ser presentado un documental sobre el problema de la seguridad en días de lluvia".

El Supervisor a su Asistente:

"Todo el mundo desnudo sin excepción, deberá estar en el patio el lunes a las siete, donde el famoso músico Halley mostrará el vídeo bailando bajo la lluvia. El show se presenta cada 78 años".

El Asistente a los Empleados:

"El jefe cumple 78 años el lunes y habrá una fiesta en el patio y el comedor con el famoso conjunto Bill Halley y sus cometas. Todo el que quiera, puede ir en bolas, pero usando casco, porque se va a armar una tremenda joda".

¿Nunca ha pasado una experiencia similar en su organización?

Esta historia nos recuerda que la importancia de la comunicación corporativa efectiva en una organización y que los individuos no sólo necesitan una visión común de los propósitos, sino que también requieren entrenamiento para desarrollar habilidades de comunicación y escucha efectiva.